Returpolicy
Gratis retur inom 30 dagar Du kan returnera din beställning kostnadsfritt inom 30 dagar efter mottagandet. Om det har gått mer än 30 dagar sedan leverans kan vi tyvärr inte erbjuda full återbetalning eller byte.
Ytterligare villkor för specifika produkter:
Bälten: Produkten får inte vara avklippt, använd eller buren.
Fotstöd: Produkten får inte ha använts.
Om de returnerade varorna inte är i originalskick har du inte rätt till återbetalning, och du ansvarar för returfraktkostnaderna.
Undantag från returrätten Vissa produkttyper är undantagna från returrätten. Förgängliga varor såsom livsmedel, blommor, tidningar eller tidskrifter kan inte returneras. Vi accepterar inte heller retur av intim- eller hygienprodukter, farliga material eller brandfarliga vätskor eller gaser.
Andra varor som är undantagna från returrätten:
Presentkort
Nedladdningsbar programvara
Vissa hälso- och personvårdsprodukter
Så slutför du din retur För att slutföra din retur behöver vi en orderbekräftelse eller ett kvitto.
Retur direkt till tillverkaren är inte möjlig.
Retur vid försenad leverans Eftersom våra försändelser skickas internationellt kan mindre förseningar i sällsynta fall uppstå på grund av tull eller posthantering.
Retur på grund av leveransförseningar godkänns inte. Som kompensation för besväret har du dock rätt till en återbetalning motsvarande 10 % av ordervärdet.
Delvis återbetalning (i vissa fall):
Böcker med tydliga tecken på slitage
CD-skivor, DVD-skivor, VHS-kassetter, programvara, tv-spel, kassetter eller vinylskivor som har öppnats
Varor som inte är i originalskick, är skadade eller där delar saknas, och detta inte beror på oss
Varor som returneras mer än 14 dagar efter leverans
Återbetalningar När vi har mottagit och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Därefter informerar vi dig om återbetalningen har godkänts eller avslagits.
Om den godkänns behandlas återbetalningen automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod eller till ditt kreditkort – vanligtvis inom några dagar.
Försenade eller uteblivna återbetalningar Om du ännu inte har mottagit din återbetalning:
Kontrollera ditt bankkonto igen.
Kontakta därefter ditt kreditkortsföretag – ibland kan det ta lite tid innan återbetalningar registreras.
Kontakta sedan din bank – det kan ta viss tid innan återbetalningen behandlas.
Om du redan har gjort allt detta och fortfarande inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss på: info@brafynd.com
Retur efter leverans Om du vill returnera din produkt, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@brafynd.com – vi hjälper dig gärna med nästa steg.
Du ansvarar för returfraktkostnaderna. Fraktkostnader återbetalas inte. Om återbetalning beviljas kommer returfraktkostnaden att dras av från återbetalningsbeloppet.
Beroende på var du bor kan det ta några dagar innan en ersättningsprodukt anländer.
Om du returnerar en dyrare vara rekommenderar vi att du använder en spårbar fraktmetod eller försäkring – vi kan inte garantera att vi mottar ditt paket.
Så returnerar du din produkt:
Fyll i returformuläret. Kontakta vår kundtjänst via e-post på info@brafynd.com. Ange orsaken till returen och bifoga en bild om produkten är defekt. Glöm inte att bifoga returformuläret i e-postmeddelandet.
Förbered din retur: Packa produkten ordentligt – helst i originalförpackningen – och inkludera en lapp med ditt ordernummer. Som avsändare ansvarar du för returförsändelsen. Be alltid om ett spårningsnummer när du lämnar in ditt paket (till exempel hos PostNord). Kontakta oss med spårningsnumret efter att du har skickat försändelsen.
Observera: Vårt huvudlager ligger i Nederländerna, men returer måste skickas till Kina.
Skicka paketet. Lämna in det hos ett postombud eller i en paketshop och skicka det. Så snart vi har mottagit ditt paket byter vi storlek/färg eller återbetalar dina pengar – snabbt och enkelt.
Handläggningstid: Återbetalningar behandlas inom 5 arbetsdagar efter att vi har mottagit varan.
Defekt produkt Är din produkt defekt? Skicka oss en tydlig bild som visar felet. Vi bedömer ärendet och erbjuder i de flesta fall ersättning eller återbetalning. Vänligen ange om du föredrar ersättning eller återbetalning.
Behöver du hjälp? Vid frågor om returer och återbetalningar, vänligen kontakta oss på info@brafynd.com eller använd kontaktformuläret på www.brafynd.com/kontakt.